FAQ- Vanliga Frågor och Svar

Vilka produkter erbjuder ni?
Vi erbjuder ett brett sortiment av fitnessutrustning, inklusive:

Gymgolv: Högkvalitativa gymgolv som är slitstarka och designade för att skydda både golv och utrustning. Perfekt för hemgym och kommersiella gym.

Stänger: Ett brett utbud av stänger för olika typer av lyft, inklusive skivstänger, curlstänger och tricepsstänger. Våra stänger är tillverkade av robust material för att säkerställa lång hållbarhet och optimal prestanda.

Vikter: Olika typer av vikter som skivvikter, hantlar, kettlebells och viktplattor. Tillgängliga i olika material och vikter för att passa alla träningsnivåer och behov.

Bänkar: Träningsbänkar för olika typer av övningar, inklusive justerbara bänkar, platta bänkar och specialiserade bänkar för specifika övningar. Våra bänkar är designade för komfort och stabilitet under träningen.

Konditionsutrustning: Ett urval av konditionsutrustning som löpband, cyklar, roddmaskiner och cross trainers. Våra konditionsmaskiner är utrustade med den senaste tekniken för att hjälpa dig att nå dina träningsmål effektivt.

Utforska vårt sortiment för att hitta den utrustning som bäst passar dina träningsbehov. Om du har frågor eller behöver hjälp med att välja rätt utrustning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontakta oss via epost ([email protected]) så skickar vi ditt spårningsnummer. 

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kreditkort, debitkort, Swish, och Trustly. Som privatperson är det Qliros kassa och företagskassan sköts av Fortnox. på ordrar för 50 000 kr eller mer kommer även Nordic Finance upp som alternativ. 

Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 15 000 kr just nu. Sen har vi ofta specialkampanjer med fri frakt på vissa varor. Oftast visas då en banner eller så testar ni att lägga produkten i varukorgen så ser ni frakten. Givetvis kan ni också kontakta oss så hjälper vi er med att svara.

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på var du befinner dig och beroende på vilket lager vi skickar ifrån men normalt tar det 2-5 arbetsdagar. Om det skulle ta längre tid kontaktar du oss så kollar vi vad som hänt. 

Kan jag returnera en vara?
Ja, du kan returnera en vara inom 30 dagar från mottagandet. Varan måste vara i originalskick, oanvänd och i originalförpackning. Maila oss så skickar vi en returfraktsedel. Vid returer står man som kund för den totala fraktkostnaden för både utleverans och retur. Läs mer under villkor. 

Hur gör jag en retur?
För att göra en retur, kontakta vår kundtjänst för att få en returblankett och instruktioner. Du kan även spara på returfrakten om du bor i Stockholm. Då kan du lämna in returen på vårt kontor som ligger på Sveavägen 107 i Stockholm. Kontakta oss först. 

Har ni en fysiskt butik?
Ja, vi har ett kontor/en butik där du kan köpa våra produkter. Må-fre 09-16, välkommen! Du ser vilka produkter vi har i butiken under artikelnumret på produktsidan för produkten. 

Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan kontakta oss via e-post på [email protected] eller ringa oss på 08854520. Du kan även kontakta Charlan och Fredrik direkt på 0707744414 eller 0737314173.

Vilka öppettider har kundtjänst?
Vår kundtjänst är öppen måndag till fredag, 09:00 till 16:00. Men dygnet runt kan du fråga vår eminenta AI assistent Sport-Siri som du hittar på hemsidan. 

Erbjuder ni några garantier på era produkter? Ja, alla våra produkter kommer med minst ett års garanti. Handlar du som företag och vill ha garanti på dina produkter behöver de ha power-symbol från Master Fitness eller vara i kategori företag. För kommersiella gym finns ytterligare en garantikategori som heter Pro. Kontakta oss om du vill ha hjälp med att hitta produkter som passar. Vi har 15 års erfarenhet och vet vilka produkter som håller av de billigare och när man ska satsa på en mer rejäl produkt om ni vill hålla nere budgeten. 

Kan jag ändra min beställning efter att den har lagts? Kontakta kundtjänst så snart som möjligt för att se om det är möjligt att ändra din beställning. Om vi hunnit skicka din order kan tyvärr extrakostnader tillkomma för t.ex. adressändring. 

Har ni någon medlemsklubb eller lojalitetsprogram?
Nej, tyvärr har vi inte det men kontakta oss gärna om du vill söka sponsring eller diskutera annat samarbete. 

Kan jag beställa produkter som inte finns i lager?
Ja, det går bra att lägga beställningar på produkter som inte finns i lager. Vi är även återförsäljare för Concept, Gymleco och Eleiko samt Stiga och Monark. Dessa produkter tar vi med på större offerter på gym vid önskemål om specifika produkter. 

Har ni några pågående kampanjer eller rabatter?
Ja, vi har regelbundet kampanjer och rabatter. Besök vår kampanjsida för aktuella erbjudanden eller ring oss så berättar vi mer.

Vilka mått och vikter har era produkter?
Mått och vikter för varje produkt finns angivna i produktbeskrivningen.

Hur monterar jag träningsutrustningen?
Monteringsanvisningar finns med i förpackningen och kan också laddas ner från vår webbplats. I vissa fall kan monteringsanvisningar saknas men kontakta oss så guidar vi er. 

Kan jag få en offert för en större beställning?
Ja, kontakta Charlan eller Fredrik direkt för att få en offert på större beställningar. [email protected], 070-7744414 eller 073-7314173.

Erbjuder ni installationstjänster?
Ja, vi erbjuder installationstjänster framförallt i Stockholm men med lite framförhållning över hela Sverige. Vi har bland annat byggt gymmet på Piteå Stadshotell. Kontakta oss för mer information.

Hur avbryter jag min beställning?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt för att avbryta din beställning. Ordrarna skickas automatiskt och har er order redan lämnat lagret kommer vi tyvärr behöva debitera er för frakten. 

Kan jag få en produkt demonstrerad?
Ja, kontakta oss så ska vi försöka hjälpa er. Många produkter finns på vårt kontor i Stockholm och de flesta produkter har vi monterat och kan utan och innan. 

Erbjuder ni presentkort?
Ja, vi erbjuder presentkort som kan köpas på vår webbplats.

Hur använder jag en rabattkod?
Ange din rabattkod i kassan för att använda den på din beställning. Vi har inga generella rabattkoder igång utan det är endast presentkortskoder och när vi har kampanjer. Men kontakta gärna oss om ni är en skola eller handlar till ungdomsföreningar eller liknande så fixar vi något extra åt er. 

Vad gör jag om jag fått en felaktig eller defekt vara?
Kontakta kundtjänst omedelbart för att rapportera en felaktig eller defekt vara så hjälper vi dig med en reklamation, retur eller utbyte.

Har ni några utbildningsresurser för hur man använder produkterna?
Ja, vi har en del videos och guider på vår webbplats som visar hur man använder våra produkter. Saknar du något, kontakta oss så löser vi det.

Hur sköter jag om och underhåller träningsutrustningen?
Skötsel- och underhållsinstruktioner finns i produktmanualen och på vår webbplats. Vi säljer mestadels kända märken och saknas skötselråd kontaktar vi serviceteamet som alltid kan. 

Kan jag besöka er butik utan att boka tid? 
Ja vi är där må-fre 09-16 men vill du att vi ska förbereda något är det bara att ringa 08-854530.

Har ni produkter för kommersiellt bruk?
Ja, vi erbjuder produkter som är lämpliga för kommersiellt bruk. Det finns ett filter till vänster i kategorimenyn alt. står under produktbeskrivningen. Kontakta oss för mer specifik information.

Kan jag delbetala min beställning?
Ja, vi erbjuder delbetalningsalternativ via Qliro för privatpersoner och Nordic Finance för större företagsbeställningar. Välj dessa alternativ i kassan eller kontakta oss så guidar vi.

Hur får jag en faktura för mitt köp?
En faktura skickas till din e-postadress när beställningen har skickats eller så loggar du in på Qliro. Företagsdakturor skapas via Fortnox Finans och skickas till er email. 

Vilka säkerhetsåtgärder har ni för onlinebetalningar?
Vi använder världens säkraste betalningslösningar via Qliro med kryptering för att skydda dina betalningsuppgifter. Du kommer även behöva godkänna störrebeställningar med Bank-ID.

Kan jag beställa produkter som en gåva och skicka dem direkt till mottagaren?
Ja, du kan ange mottagarens adress som leveransadress vid beställning. Kommer som ett alternativ i kassan. Givetvis kan du även lägga beställningen manuellt genom att kontakta oss. 

Hur lång är garantiperioden på era produkter?
Garantiperioden varierar beroende på produkt, men är minst ett år.

Vad händer om en produkt är slutsåld?
Om en produkt är slutsåld, kan du välja att bli meddelad när den åter finns i lager. Det går även att förhandsboka. 

Kan jag hämta min beställning hos er?
Ja, du kan välja att hämta din beställning hos oss. Finns produkten i Stockholm kan du komma på en gång annars beställer vi in den och du slipper då betala frakten så klart. Lägg din beställning online och kontakta oss så löser vi det. Frakten betalas tillbaka när du hämtar upp. 

Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för att återställa ditt lösenord.

Hur kan jag uppdatera mina kontouppgifter?
Logga in på ditt konto och gå till "Mina uppgifter" för att uppdatera dina kontouppgifter.

Erbjuder ni internationell frakt?
Ja vi skickar paket under 30 kg från Gymstick inom hela Europa för ca 150 kr/paket. Större ordrar skickas vid godkänd offert. Vi samarbetar t.ex. med Alpha Moving när vi skickar utanför EU. 

Hur kan jag avregistrera mig från era nyhetsbrev?
Klicka på länken "Avregistrera" längst ner i nyhetsbrevet för att avregistrera dig eller fyll i din emailadress via denna länk. 

Har ni några träningsprogram eller planer?
Nej tyvärr inte i nuläget men vi har kontakter med många dujtiga personliga tränar som vi samarbetar med. Se mer här. 

Vad gör jag om jag har en fråga som inte besvaras här?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med din fråga. Charlan har alla svar och i de få fall han inte har det kan oftast Fredrik svara. Charlan nås på 070-7744414 och Fredrik når ni på 073-73 141 73

Hur kan jag ge feedback på en produkt?
Du kan ofta lämna en recension på tillverkarens produktsida, prisjakt eller på sociala medier för tillverkaren. Du kan också kontakta oss direkt så guidar vi dig till rätt ställe. Vill du lämna ett omdöme om oss som företag gör du det t.ex. på Trustpilot. 

Har ni några företagskunderbjudanden?
Ja, vi erbjuder bättre pris på större ordrar om vi kan. Kontakta oss för mer information.

Kan jag avbryta en retur?
Om du ändrar dig efter att ha begärt en retur, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning har mottagits. Är du osäker kontaktar du oss med kolla skräpposten först. 

Kan jag ändra leveransadress efter att jag har lagt min beställning?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt för att se om det är möjligt att ändra leveransadressen. Har ordern inte lämnat lagret är det kostnadsfritt och har den redan skickats tillkommer fraktbolagets kostnad för adressändring. 

Vilka är era leveranspartner?
Vi samarbetar med flera pålitliga leveranspartner, inklusive Bring, PostNord, Schenker, UPS och DHL.

Erbjuder ni studentrabatter?
Nej tyvärr inte på redan nedsatta produkter. På ordinarie priser har man som student 10% rabatt. Kontakta kundtjänst för mer information om hur du kan använda detta.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med en produkt?
Om du inte är nöjd med en produkt, kontakta kundtjänst för att diskutera retur eller utbyte.

Hur kan jag bli återförsäljare för era produkter?
Om du är intresserad av att bli återförsäljare, vänligen kontakta oss :).