Produkten har blivit tillagd i varukorgen
Din varukorg är tom! Här hittar du information om leverans, betalning, garanti, reklamation, ångerrätt, returer och övriga villkor när du handlar på HEfitness.se. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan köp. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
HEfitness drivs av Happy Elk AB och har sedan 2009 levererat träningsutrustning till över 100 000 kunder, varav många företag, gym, föreningar och myndigheter. Läs gärna mer om oss här och ta del av våra omdömen på Trustpilot.
Ordrar som inkommer innan kl. 10.00 skickas oftast samma dag. Vid högtider som Black Week, jul och andra perioder med hög belastning kan leveranstiderna bli något längre. Vid större order, som kompletta gym eller order med flera artiklar, är normal hanteringstid 24–48 timmar på vardagar.
I vissa fall delas ordern upp i två eller tre sändningar. Produkterna kan skickas från vårt lager i Höör och/eller direkt från våra tillverkare eller partnerlager.
Leveranstiderna som anges på hemsidan är vägledande och kan påverkas av oförutsedda händelser som transportförseningar, felsorteringar på terminal eller extrema väderförhållanden.
Det är mycket viktigt att namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer och e-postadress är korrekt ifyllda vid beställningstillfället. Våra ordrar behandlas snabbt och automatiskt, vilket innebär att ändringar i beställningsinformationen inte alltid hinner genomföras efter lagd order.
Om felaktiga uppgifter har angetts och detta leder till att varan skickas till fel adress, måste omdirigeras, returneras eller orsakar extrakostnader hos fraktbolaget, står kunden för dessa faktiska kostnader. Detta gäller även om fri frakt ursprungligen erbjudits, eftersom fri frakt endast gäller när leveransen kan genomföras som planerat.
När din beställning har skickats får du normalt ett sändningsnummer och/eller en avisering från fraktbolaget. Om du inte har fått sändningsnummer eller avisering inom 3 arbetsdagar från att ordern ska ha skickats, ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera leveransen.
Som kund ansvarar du för att ange korrekta kontakt- och adressuppgifter vid beställning, bevaka aviseringar från fraktbolaget samt ta emot eller hämta ut leveransen inom angiven tid. Om leveransen inte tas emot, inte hämtas ut eller om fraktbolaget debiterar extra kostnader på grund av felaktiga uppgifter, utebliven mottagning eller försening orsakad av mottagaren, kan dessa kostnader komma att debiteras kunden.
Om din beställning inte har kommit fram inom 7 arbetsdagar från att den skickats, och du inte har fått information om senare leveransdatum, ska du kontakta oss skyndsamt så att vi kan spåra försändelsen och hjälpa dig vidare. Skicka gärna e-post till oss i första hand. Om du inte har fått svar inom 48 timmar rekommenderar vi att du även ringer eller skickar SMS till Fredrik på 073-731 41 73 eller Charlan på 070-774 44 14.
Det är viktigt att du kontaktar oss så snart du misstänker att något är fel med leveransen. Ju tidigare vi får information, desto snabbare kan vi agera gentemot fraktbolaget och minska risken för extra kostnader eller förseningar.
Om du bor i hus och inte kan vara hemma dagtid kan du kontakta oss innan köp så undersöker vi möjligheten att boka leveransen utan signatur. Om du bor i lägenhet är det viktigt att ange korrekt portkod och tydliga leveransuppgifter. För större sändningar på pall sker leverans normalt vid port eller trottoar.
Önskar du särskilt leveransdatum behöver detta meddelas innan beställning. Vi kan inte garantera leverans på exakt datum om inte särskild tjänst har avtalats. I vissa fall kan specifikt leveransdatum bokas mot extra kostnad.
Viktigt: Förseningar kan i vissa fall uppstå på grund av omständigheter hos transportör eller leverantör. Detta innebär inte automatiskt rätt att häva köpet, särskilt inte vid tillfälliga förseningar. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.
Vid beställning på HEfitness.se gäller både våra villkor och respektive fraktbolags transportvillkor. Eventuella extrakostnader som uppstår på grund av misslyckad leverans, felaktiga uppgifter, omdestinering, retur, lagerhyra eller andra förhållanden hos mottagaren vidarefaktureras kunden enligt faktisk kostnad.
Vi använder etablerade transportörer och logistikpartners. Läs gärna deras villkor här:
När varan har lämnat vårt lager hanteras transporten av valt fraktbolag enligt deras transportvillkor. HEfitness hjälper kunden vid frågor, spårning, förseningar och transportskador. Kundens ansvar är att ange korrekta uppgifter, bevaka aviseringar och ta emot eller hämta leveransen inom angiven tid.
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår på grund av exempelvis:
I enstaka fall där mottagaren bor på svåråtkomlig adress, ö, plats med färjeförbindelse eller långt från större tätort kan extra fraktkostnad tillkomma. En order anses då inte slutligt bekräftad förrän fraktupplägget godkänts av båda parter.
Exempel på ursprungsfel:
Vi försöker tydligt märka upp vilka produkter som är avsedda för olika typer av användning:
Är du osäker på vilken produkt som passar din miljö eller belastning, kontakta oss innan köp så hjälper vi dig att välja rätt.
Viktigt: Spara alltid kvitto, ordernummer och relevant dokumentation. Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen och påverkar inte den lagstadgade reklamationsrätten för privatpersoner.
Mer information om näringsidkarens skyldigheter vid fel på vara finns hos Konsumentverket.
Behöver du hjälp med montering, bortforsling, golvläggning eller reparation? Vi erbjuder servicetekniker i Stockholm med omnejd och kan även hjälpa till vidare i övriga Sverige via kontakt och planering.
Ring 08-854520 eller kontakta oss här för kostnadsfri prisuppgift.
När du väljer delbetalning via Qliro får du snabbt besked om din ansökan har beviljats. Om ansökan inte godkänns kan du i regel gå tillbaka i kassan och välja ett annat betalningssätt. Se din betalningsinformation genom att logga in hos Qliro.
Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp samtidigt. Qliro sammanställer dem normalt på en månadsfaktura som skickas via e-post. Du kan när som helst betala hela din kvarvarande skuld.
| Betalsätt | 3 mån | 6 mån | 12 mån | 36 mån | Konto* |
| Uppläggningsavgift | 95 kr | 195 kr | 295 kr | 395 kr | 0 kr |
| Administrationsavgift | 29 kr | 29 kr | 29 kr | 29 kr | 29 kr |
| Årsränta | 0% | 0% | 0% | 9,95% | 19,90% |
| Exempel vid köp om 10 000 kr | 3 mån | 6 mån | 12 mån | 36 mån | Konto* |
| Effektiv ränta | 11,45% | 13,29% | 12,31% | 19,77% | 29,22% |
| Att betala per månad | 3 394 kr | 1 728 kr | 887 kr | 362 kr | 955 kr |
| Total kostnad | 10 182 kr | 10 369 kr | 10 643 kr | 13 047 kr | 11 458 kr |
* Gäller vid avbetalning över 12 månader.
Vid försenad betalning skickas påminnelse och avgifter kan tillkomma enligt Qliros villkor, inklusive dröjsmålsränta och lagstadgad inkassoavgift. Vid kreditköp förbehåller vi oss rätten att låta Qliro göra sedvanlig kreditupplysning.
Qliros fullständiga villkor för konto och delbetalning finns här.
Se även Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.
Kortbetalningar sker i system som uppfyller säkerhetsstandarden PCI-DSS. För information om din betalning kan du även kontakta Qliro via qliro.com.
Vi accepterar bland annat VISA och Mastercard. Ingen kortavgift tillkommer. För ökad säkerhet används 3D Secure.
Välj "Betala nu" i kassan och därefter Swish. Öppna Swish-appen och godkänn betalningen med BankID.
Swishnummer:
Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och orderbekräftelse skickas ut.
Företag kan välja att checka ut via Briqpays kassa. Där kan ni betala med kort, Swish, Stripe eller faktura. Om ert företag är nybildat, har betalningsanmärkningar, förändrad ledning eller låg kreditrating kan automatisk fakturagodkännande utebli.
Om ni har problem att checka ut med faktura, kontakta oss på [email protected] så gör vi en egen bedömning. Det går även bra att ringa in er order på 08-854520.
För order över 50 000 kr kan alternativ för leasing via Nordic Finance visas i kassan.
Exempel på uppenbara fel:
Mindre avvikelser låter vi ofta passera, men vi förbehåller oss rätten att häva köp vid tydliga fel. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.
För att göra returer, ångerrätt och reklamationer enklare har HEfitness infört en digital returportal. Portalen används för att registrera ärenden kopplade till en order och gör det enklare för både kund och kundservice att hantera ärendet korrekt från start.
Returportalen är också framtagen för att göra det enklare för kunder att använda sin ångerrätt digitalt, i linje med kraven på en tydlig och lättillgänglig ångerfunktion vid distansköp.
Du hittar returportalen här: https://hefitness.se/return/
Som privatperson har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid distansköp, till exempel när du handlar online. Hos HEfitness erbjuder vi privatpersoner 90 dagars ångerrätt från leverans enligt våra villkor.
Vid retur utan fel står kunden normalt för faktisk returfrakt och eventuell ursprunglig fraktkostnad enligt dessa villkor. Produkten ska returneras i så gott skick som möjligt, helst i originalförpackning och med samtliga tillbehör. Fäst inte returetikett direkt på produktens originalkartong.
Reklamation används när det är fel på en produkt, till exempel om produkten är trasig, inte fungerar som den ska eller inte stämmer med vad som har avtalats vid köpet.
Som privatperson har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel. Den omfattar inte normal förslitning, felaktig användning, bristande underhåll, felaktig montering eller skador som uppstått genom yttre påverkan.
Vid reklamation ska du beskriva felet tydligt och bifoga bilder eller video om det är möjligt. Det gör att vi snabbare kan bedöma ärendet och avgöra om lösningen ska vara felsökning, reservdel, reparation, byte, prisavdrag eller annan åtgärd.
Garanti är ett frivilligt åtagande från tillverkare eller säljare och gäller utöver den lagstadgade reklamationsrätten. Produkter hos HEfitness omfattas normalt av minst 1 års garanti om inget annat anges. Vissa produkter kan ha längre garanti beroende på varumärke, produktkategori och användningsområde.
Garantin förutsätter att produkten har använts, monterats och underhållits enligt anvisningarna samt inom det användningsområde produkten är avsedd för.
Om en produkt för hemmabruk används i företagsmiljö, BRF-gym eller kommersiell miljö kan garantin påverkas. Är du osäker på vilken produkt som passar din miljö rekommenderar vi att du kontaktar oss innan köp.
Viktigt: Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått instruktioner från oss. Returer som skickas utan godkännande eller utan korrekt information kan ta längre tid att hantera.
Kreditering sker när retur ankommit och godkänts av lagret.
Returer skickas till:
HEfitness / HKF Logistics
Transportvägen 8
243 35 Höör
Returadress används endast efter att retur eller reklamation har registrerats och du har fått instruktioner från oss.
Observera: Returer tas inte emot i vår lokal i Stockholm utan förhandsgodkännande.
Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.
När något är fel på din vara ska reklamationen i första hand registreras via vår returportal: https://hefitness.se/return/. Där fyller du i e-postadress och ordernummer, väljer den produkt reklamationen gäller, beskriver felet och kan bifoga bilder.
Efter att ärendet har registrerats återkommer vi med nästa steg. Beroende på varumärke, produkt och typ av fel kan hanteringen ske via HEfitness, tillverkaren eller en servicepartner.
Gäller bland annat Master, Impulse och Assault Fitness.
Fyll i felanmälan hos Master Fitness Service om vi hänvisar dig dit efter att ärendet registrerats.
Gäller bland annat Gymstick, Bowflex, Tunturi, Schwinn och Nautilus.
Vid vissa ärenden kan Gymsticks serviceformulär behöva användas efter att reklamationen registrerats. Kontakta oss om du behöver hjälp.
För produkter från HEfitness och andra produkter där vi hanterar ärendet direkt registrerar du reklamationen via vår returportal: https://hefitness.se/return/.
För snabbare hantering behöver vi normalt:
Om ärendet inte kan registreras via portalen kan du kontakta oss via kontaktformuläret eller skicka e-post till [email protected].
Kontrollera alltid paketet vid mottagande. Om emballaget är skadat ska du öppna och kontrollera innehållet direkt eller neka mottagande om du misstänker att varan skadats.
Om en sändning är tydligt skadad rekommenderar vi att du inte tar emot den, så att den kan gå i retur till lagret och ersättas korrekt.
Vid misslyckade leveranser, outhämtade paket eller andra händelser där fraktbolag debiterar tillägg vidarefaktureras kunden den faktiska kostnaden. Nedan är riktlinjer för vanliga fall inklusive moms:
Ombudssändningar som inte hämtas ut i tid kan få daglig lagerhyra efter fraktbolagets regler. Större sändningar som står länge på terminal kan också generera terminalhyra eller lagerhyra som vidaredebiteras.
Det är därför mycket viktigt att du lämnar korrekt mobilnummer och e-postadress, håller uppsikt över aviseringar och är tillgänglig för att ta emot eller boka din leverans.
Vid felaktigt ifyllda leveransuppgifter kan kunden debiteras för extra fraktkostnader, adressändring eller omdestinering.
Vi tar inte ut egna påslag för dessa tjänster utan fakturerar i sådana fall den faktiska kostnad som fraktbolaget debiterar oss.
En beställning kan inte garanteras vara stoppad enbart för att man skickat e-post om makulering. Om du vill stoppa en order som just lagts bör du kontakta oss omedelbart via e-post, telefon och gärna SMS för att öka chansen att vi hinner stoppa den innan den packas eller skickas.
Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part annat än när det krävs för att kunna genomföra betalning, leverans, reklamationshantering eller enligt lag.
Vid köp från Happy Elk AB / HEfitness.se förbehåller vi oss äganderätten till varan till dess att full betalning erlagts. Detta gäller särskilt vid fakturaköp där betalning ännu inte kommit in.
Om inte annat anges baseras teknisk data, exempelvis CE-märkning, testresultat, mått, belastningsgränser och prestanda, på information från tillverkare, leverantörer eller samarbetspartners. Trots regelbundna kontroller kan fel, ändringar eller avvikelser förekomma.
Kontrollera därför alltid särskilt viktiga specifikationer med oss innan köp om uppgiften är avgörande för ditt beslut eller din användningsmiljö.
Happy Elk AB friskriver sig, i den mån tvingande lag tillåter, från ansvar för skador eller kostnader som uppstår på grund av felaktig, ofullständig eller inaktuell produktinformation som härrör från tredje part.
Har du frågor om våra köpvillkor, leveranser, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.
HEfitness / Happy Elk AB
Ett urval av våra nöjda kunder
Företag, myndigheter, universitet och organisationer som valt HEfitness.
HEfitness.se drivs av Happy Elk AB
Kontakta oss