Köp- och leveransvillkor

Här hittar du information om leverans, betalning, garanti, reklamation, ångerrätt, returer och övriga villkor när du handlar på HEfitness.se. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan köp. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

HEfitness drivs av Happy Elk AB och har sedan 2009 levererat träningsutrustning till över 100 000 kunder, varav många företag, gym, föreningar och myndigheter. Läs gärna mer om oss här och ta del av våra omdömen på Trustpilot.

Innehåll

• Leverans
• Fraktbolagens villkor
• Garanti och reklamationsrätt
• Boka servicetekniker
• Qliro konto och delbetalning
• Fullständiga villkor Qliro
• Kortbetalning och Swish
• Direktbetalning Trustly
• Företagsbetalning Briqpay
• Priser
• Ångerrätt och retur
• Reklamationer
• Ej uthämtade paket och extraavgifter
• Adressändring
• Personuppgifts- och anti-SPAM-policy
• Ansvarsbegränsning – produktinformation
• Fullständiga köpvillkor som PDF

Leverans

Ordrar som inkommer innan kl. 10.00 skickas oftast samma dag. Vid högtider som Black Week, jul och andra perioder med hög belastning kan leveranstiderna bli något längre. Vid större order, som kompletta gym eller order med flera artiklar, är normal hanteringstid 24–48 timmar på vardagar.

Lagersaldo och tillgänglighet

• En stor del av sortimentet finns normalt i lager. För att säkerställa tillgänglighet kan du kontrollera aktuell lagerstatus vid respektive produkt eller kontakta oss före beställning.
• Vid paketprodukter kan det förekomma att enstaka vikter eller produkter i paketet behöver bytas ut eller skickas vid ett senare tillfälle.
• Kontakta oss gärna innan beställning om du vill ha detaljerad information om specifika produkter.

Delad leverans

I vissa fall delas ordern upp i två eller tre sändningar. Produkterna kan skickas från vårt lager i Höör och/eller direkt från våra tillverkare eller partnerlager.

Leveranstider och kontaktuppgifter

Leveranstiderna som anges på hemsidan är vägledande och kan påverkas av oförutsedda händelser som transportförseningar, felsorteringar på terminal eller extrema väderförhållanden.

Det är mycket viktigt att namn, adress, postnummer, ort, telefonnummer och e-postadress är korrekt ifyllda vid beställningstillfället. Våra ordrar behandlas snabbt och automatiskt, vilket innebär att ändringar i beställningsinformationen inte alltid hinner genomföras efter lagd order.

Om felaktiga uppgifter har angetts och detta leder till att varan skickas till fel adress, måste omdirigeras, returneras eller orsakar extrakostnader hos fraktbolaget, står kunden för dessa faktiska kostnader. Detta gäller även om fri frakt ursprungligen erbjudits, eftersom fri frakt endast gäller när leveransen kan genomföras som planerat.

Om du inte har fått en avisering inom 3 arbetsdagar, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra din beställning.

Hur olika leveranser normalt skickas

• Mindre ej skrymmande beställningar under 20 kg skickas normalt till närmaste ombud.
• Sändningar där enskilda kollin inte väger mer än 35 kg och den totala vikten inte är mer än 70 kg skickas ofta hem till dörr med Bring Urban Home eller liknande, om produkterna inte är skrymmande.
• Större sändningar skickas normalt till tomtgräns eller port med exempelvis Bring Curbside, DHL Stycke eller motsvarande.
• Inbärning ingår inte om inget annat avtalats skriftligt på förhand.

Om du bor i hus och inte kan vara hemma dagtid kan du kontakta oss innan köp så undersöker vi möjligheten att boka leveransen utan signatur. Om du bor i lägenhet är det viktigt att ange korrekt portkod och tydliga leveransuppgifter. För större sändningar på pall sker leverans normalt vid port eller trottoar.

Önskar du särskilt leveransdatum behöver detta meddelas innan beställning. Vi kan inte garantera leverans på exakt datum om inte särskild tjänst har avtalats. I vissa fall kan specifikt leveransdatum bokas mot extra kostnad.

Viktigt: Förseningar kan i vissa fall uppstå på grund av omständigheter hos transportör eller leverantör. Detta innebär inte automatiskt rätt att häva köpet, särskilt inte vid tillfälliga förseningar. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Fraktbolagens villkor

Vid beställning på HEfitness.se gäller både våra villkor och respektive fraktbolags transportvillkor. Eventuella extrakostnader som uppstår på grund av misslyckad leverans, felaktiga uppgifter, omdestinering, retur, lagerhyra eller andra förhållanden hos mottagaren vidarefaktureras kunden enligt faktisk kostnad.

Vi använder etablerade transportörer och logistikpartners. Läs gärna deras villkor här:

• BRING
• Prislista Bring
• DHL
• Schenker
• HKF Logistics
• PostNord

När varan lämnat vårt lager övergår transportansvaret i praktiken till fraktbolaget och mottagaren enligt tillämpliga transportvillkor. Vi hjälper självklart till vid frågor, uppföljning och dialog, men vissa kostnader och vissa typer av transportansvar regleras av fraktbolagens egna regler.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnader som uppstår på grund av exempelvis:

• misslyckat leveransförsök
• ej bokad utkörning
• outhämtat paket
• lagerhyra på terminal
• adressändring eller omdestinering
• returfrakt
• makulering efter att order redan hunnit packas eller hanteras

I enstaka fall där mottagaren bor på svåråtkomlig adress, ö, plats med färjeförbindelse eller långt från större tätort kan extra fraktkostnad tillkomma. En order anses då inte slutligt bekräftad förrän fraktupplägget godkänts av båda parter.

Garanti och reklamationsrätt

Privatkunder

• Garanti: Gäller för ursprungskunden och omfattar minst 1 år. För vissa produkter kan garantin vara upp till 10 år beroende på produktkategori.
• Reklamationsrätt: Gäller i 3 år enligt konsumentköplagen och omfattar ursprungliga fel.

Exempel på ursprungsfel:

• Felaktiga komponenter har använts vid tillverkning.
• Produkten har fel färg, storlek eller annan egenskap i förhållande till vad som utlovats.

Företagskunder

• Ett års garanti gäller normalt för produkter avsedda för företagsanvändning.
• Företagskunder behöver köpa produkter som är avsedda för företag/BRF eller kommersiellt bruk om användningen kräver det.
• Garantin gäller inte om företag köper produkter avsedda för hemmabruk och använder dem i miljöer med högre belastning än vad produkten är byggd för.

Produktkategorisering

Vi försöker tydligt märka upp vilka produkter som är avsedda för olika typer av användning:

• Hem: för privat bruk
• Företag/BRF: för lättare företagsanvändning
• Kommersiellt: för professionella gym och annan tung användning

Är du osäker på vilken produkt som passar din miljö eller belastning, kontakta oss innan köp så hjälper vi dig att välja rätt.

Viktigt: Spara alltid kvitto, ordernummer och relevant dokumentation. Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen och påverkar inte den lagstadgade reklamationsrätten för privatpersoner.

Mer information om näringsidkarens skyldigheter vid fel på vara finns hos Konsumentverket.

Boka servicetekniker

Behöver du hjälp med montering, bortforsling, golvläggning eller reparation? Vi erbjuder servicetekniker i Stockholm med omnejd och kan även hjälpa till vidare i övriga Sverige via kontakt och planering.

Ring 08-854520 eller kontakta oss här för kostnadsfri prisuppgift.

Qliro konto och delbetalning

När du väljer delbetalning via Qliro får du snabbt besked om din ansökan har beviljats. Om ansökan inte godkänns kan du i regel gå tillbaka i kassan och välja ett annat betalningssätt. Se din betalningsinformation genom att logga in hos Qliro.

Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp samtidigt. Qliro sammanställer dem normalt på en månadsfaktura som skickas via e-post. Du kan när som helst betala hela din kvarvarande skuld.

* Gäller vid avbetalning över 12 månader.

Vid försenad betalning skickas påminnelse och avgifter kan tillkomma enligt Qliros villkor, inklusive dröjsmålsränta och lagstadgad inkassoavgift. Vid kreditköp förbehåller vi oss rätten att låta Qliro göra sedvanlig kreditupplysning.

Fullständiga villkor Qliro

Qliros fullständiga villkor för konto och delbetalning finns här.

Se även Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.

Kortbetalning och Swish

Kortbetalningar sker i system som uppfyller säkerhetsstandarden PCI-DSS. För information om din betalning kan du även kontakta Qliro via qliro.com.

Vi accepterar bland annat VISA och Mastercard. Ingen kortavgift tillkommer. För ökad säkerhet används 3D Secure.

Så här går kortbetalning till

1. Välj kortbetalning i kassan.
2. Du skickas vidare till säker betalningsserver.
3. Ange kortuppgifter och genomför betalningen.
4. Beloppet reserveras först och dras när varan skickas från lagret.

Swish

Välj "Betala nu" i kassan och därefter Swish. Öppna Swish-appen och godkänn betalningen med BankID.

Swishnummer:

• 123 512 10 66 – HEfitness privat
• 123 222 76 35 – HEfitness träningsbutik

Direktbanksbetalning med Trustly

1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan.
2. Ange bank och identifiera dig via BankID eller säkerhetskod.
3. Välj vilket konto betalningen ska dras från.
4. Bekräfta köpet.

Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och orderbekräftelse skickas ut.

Företagsbetalning Briqpay

Företag kan välja att checka ut via Briqpays kassa. Där kan ni betala med kort, Swish, Stripe eller faktura. Om ert företag är nybildat, har betalningsanmärkningar, förändrad ledning eller låg kreditrating kan automatisk fakturagodkännande utebli.

Om ni har problem att checka ut med faktura, kontakta oss på [email protected] så gör vi en egen bedömning. Det går även bra att ringa in er order på 08-854520.

För order över 50 000 kr kan alternativ för leasing via Nordic Finance visas i kassan.

Priser

• Moms: Alla priser visas inklusive moms. Det går även att växla till exklusive moms på hemsidan.
• Gällande pris: Det är priserna på HEfitness.se som gäller vid beställningstillfället.
• Pris- och skrivfel: Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i pris, produkttext, paketinnehåll eller teknisk information.
• Fraktavvikelser: I enstaka fall där faktisk fraktkostnad avviker väsentligt från standard kan vi behöva justera frakten efter kontakt med kunden eller annullera ordern.

Exempel på uppenbara fel:

• En viktväst som felaktigt lagts ut för 69 kr i stället för 690 kr.
• En maskin som lagts ut för 2 990 kr i stället för 29 990 kr.
• Ett paket där endast en hantel lagts in i stället för ett par.

Mindre avvikelser låter vi ofta passera, men vi förbehåller oss rätten att häva köp vid tydliga fel. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Ångerrätt och retur

• Ångerrätt: 90 dagar från leverans för privatpersoner.
• Företagskunder: Ångerrätt gäller inte för företag om inget annat avtalats skriftligen i förväg.
• Retur utan fel: Kunden står för hela fraktkostnaden tur och retur.
• Fri frakt/upphämtning i butik: Gäller endast vid genomfört köp. Vid retur debiteras faktisk utgående och återgående fraktkostnad. Vid "hämta i butik" debiteras 20 % av ordervärdet vid makulering efter att ordern plockats eller gjorts klar för upphämtning, oavsett om produkten är lagerförd eller specialbeställd. För produkter som tagits in specifikt för kund kan ytterligare kostnader tillkomma om retur till leverantör krävs.

Fel på produkt

• Vi försöker i första hand lösa problemet genom felsökning och reservdel.
• På vissa orter kan tekniker skickas ut.
• Om felet inte kan åtgärdas och reklamationen godkänns står vi för kostnaden enligt gällande regler och överenskommen reklamationslösning.

Returkrav

• Varan ska vara oanvänd, ligga i originalförpackning och vara i säljbart skick vid retur utan fel.
• Fäst inte returetikett direkt på originalkartongen.
• Kontakta oss alltid för returinstruktioner innan retur skickas.

Riktpriser för returfrakt (inkl. moms, tur och retur)

1. 0–20 kg
   • Ej skrymmande: 300 kr
   • Skrymmande: 500 kr
2. 20–35 kg
   • Hemleverans: 500 kr
   • Skrymmande: 700 kr
3. Över 35 kg eller längd över 150 cm
   • Styckegods/pall: 20 kr/kg

Exempel

• Retur av viktväst 10 kg, ej skrymmande: 300 kr.
• Missad hemleverans av löpband: bomkörning kan bli ca 500–1 500 kr per tillfälle beroende på ort och speditör.
• Kettlebell 24 kg som inte kan levereras och går i retur: returavgift kan tillkomma samt eventuell lagerhyra.

Kreditering och returadress

Kreditering sker när retur ankommit och godkänts av lagret.

Returer skickas till:

HEfitness / HKF Logistics
Transportvägen 8
243 35 Höör

Observera: Returer tas inte emot i vår lokal i Stockholm utan förhandsgodkännande.

Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.

Reklamationer

När något är fel på din vara sker reklamationshanteringen beroende på varumärke. För produkter från vårt eget varumärke HEfitness samt Tunturi kontaktar du oss på [email protected].

Master Fitness

Gäller bland annat Master, Impulse och Assault Fitness.
Fyll i felanmälan hos Master Fitness Service.

Gymstick

Gäller bland annat Gymstick, Bowflex, Tunturi, Schwinn och Nautilus.
Använd detta formulär och skicka till [email protected].
Observera att formuläret ska fyllas i på engelska. Kontakta oss om du behöver hjälp.

HEfitness

Skicka e-post till [email protected] och bifoga:

• Namn
• Telefonnummer
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Bild eller video
• Bekräftelse på att produkten använts korrekt samt att underhåll utförts

Transportskador

Kontrollera alltid paketet vid mottagande. Om emballaget är skadat ska du öppna och kontrollera innehållet direkt eller neka mottagande om du misstänker att varan skadats.

• Synlig transportskada ska anmälas direkt till chaufför eller ombud.
• Be gärna chauffören dokumentera eller ta själv tydliga bilder.
• Fyll i skadeanmälan hos fraktbolaget och skicka kopia till oss.
• Dolda transportskador ska anmälas så snart de upptäcks och varan bör kontrolleras inom 24 timmar efter mottagande.

Om en sändning är tydligt skadad rekommenderar vi att du inte tar emot den, så att den kan gå i retur till lagret och ersättas korrekt.

Ej uthämtade paket och extraavgifter vid leverans

Vid misslyckade leveranser, outhämtade paket eller andra händelser där fraktbolag debiterar tillägg vidarefaktureras kunden den faktiska kostnaden. Nedan är riktlinjer för vanliga fall inklusive moms:

• Brev under 2 kg: ca 150 kr
• DHL Service Point / företagspaket under 20 kg: ca 300 kr
• Hemleverans mindre paket: ca 500 kr
• Större styckegods / pall: ca 1 000–2 400 kr eller 20 kr/kg beroende på storlek och transportupplägg
• Missat leveranstillfälle för större produkter: ca 500–1 500 kr beroende på ort, sändning och speditör
• Lagerhyra: kan tillkomma efter avisering om mottagaren inte bokar eller hämtar ut i tid
• Qliro-avgift vid retur: vid vissa beställningar över 5 000 kr kan avgift motsvarande kostnaden för betalningsaktivering behöva tas ut om retur sker utan fel från vår sida

Ombudssändningar som inte hämtas ut i tid kan få daglig lagerhyra efter fraktbolagets regler. Större sändningar som står länge på terminal kan också generera terminalhyra eller lagerhyra som vidaredebiteras.

Det är därför mycket viktigt att du lämnar korrekt mobilnummer och e-postadress, håller uppsikt över aviseringar och är tillgänglig för att ta emot eller boka din leverans.

Adressändring

Vid felaktigt ifyllda leveransuppgifter kan kunden debiteras för extra fraktkostnader, adressändring eller omdestinering.

• Adressändring: riktpris ca 180 kr exkl. moms när sändningen bokats men ännu inte hämtats upp.
• Omdestinering: riktpris ca 500–2 500 kr exkl. moms när sändningen redan lämnat lagret och måste styras om.

Vi tar inte ut egna påslag för dessa tjänster utan fakturerar i sådana fall den faktiska kostnad som fraktbolaget debiterar oss.

En beställning kan inte garanteras vara stoppad enbart för att man skickat e-post om makulering. Om du vill stoppa en order som just lagts bör du kontakta oss omedelbart via e-post, telefon och gärna SMS för att öka chansen att vi hinner stoppa den innan den packas eller skickas.

Personuppgifts- och anti-SPAM-policy

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part annat än när det krävs för att kunna genomföra betalning, leverans, reklamationshantering eller enligt lag.

Vid köp från Happy Elk AB / HEfitness.se förbehåller vi oss äganderätten till varan till dess att full betalning erlagts. Detta gäller särskilt vid fakturaköp där betalning ännu inte kommit in.

Ansvarsbegränsning – produktinformation

Om inte annat anges baseras teknisk data, exempelvis CE-märkning, testresultat, mått, belastningsgränser och prestanda, på information från tillverkare, leverantörer eller samarbetspartners. Trots regelbundna kontroller kan fel, ändringar eller avvikelser förekomma.

Kontrollera därför alltid särskilt viktiga specifikationer med oss innan köp om uppgiften är avgörande för ditt beslut eller din användningsmiljö.

Happy Elk AB friskriver sig, i den mån tvingande lag tillåter, från ansvar för skador eller kostnader som uppstår på grund av felaktig, ofullständig eller inaktuell produktinformation som härrör från tredje part.

Kontakt

Har du frågor om våra köpvillkor, leveranser, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss.

• Kontaktformulär: hefitness.se/contact
• E-post: [email protected]
• Orderärenden: [email protected]
• Telefon: 08-854520

HEfitness / Happy Elk AB