Köp- och leveransvillkor

Innehåll
Leverans
Fraktbolagens villkor
Garanti
Boka servicetekniker?
Qliro konto & delbetalning
Fullständiga villkor Qliro
Kortbetalning
Direkbetalning Trustly
Företagsbetalning Briqpay
Priser
Ångerrätt
Reklamationer
Ej uthämtade paket & extrakostnader vid leverans
Adressändring
Personuppgifts- och anti-SPAM-policy
Pricerunner köpgaranti

FULLSTÄNDIGA KÖPVILLKOR
Leverans

Ordrar som inkommer innan kl 10.00 skickas samma dag!
Stora ordrar (kompletta gym) skickas inom 24 h (vardagar)
Samtliga produkter på hemsidan finns i lager! I enstaka fall kommer det behöva bli två olika sändningar (från vårt lager och från tillverkarens lager). I dessa fall meddelar vi det innan. 
Välkomna!

-----------------------------------

Din beställning levereras hem till er dagtid förutom mindre ej skrymmande beställningar med en vikt under 20 kg som skickas till närmsta upphämtningsställe. 
Samtliga ordrar går att spåra hela vägen och skulle ert paket mot förmodan komma bort är man som kund alltid garanterad att få hem sin vara.

Önskar ni att er beställning ska skickas ett visst datum? 
Inga problem, maila bara [email protected] så löser vi det! Vi kan dock ej garantera att er order kommer fram ett visst datum men det tar som regel 1-3 arbetsdagar för en sändning att komma fram. Till vissa orter sker dock hemleveranser endast 1 gång/vecka. 

Kan ni inte vara hemma dagtid och bor i hus?
Inga problem, kontakta oss innan ditt köp så bokar vi ut er order med instruktionen att det är OK att lämna ordern utan signatur. Vi kan även lämna ett meddelande till fraktbolagen om ni har specifika önskemål.
Bor du i lägenhet?
Skriv koden så att fraktbolaget kan lämna innanför porten. 

Små sändningar skickas med Schenker till ombud eller posten varubrev. Sändningar där enskilda kollin inte väger mer än 35 kg & den totala vikten inte är mer än 70 kg skickas med Bring Urban home till dörren. Större sändningar skickas med Bring curb side till tomtgräns eller porten om du bor i lägenhet. Det går att fylla i att Bring kan lämna utan kvittens i en länk ni får via sms.

Fraktbolagens villkor gäller.
BRING 
DHL
SCHENKER
När man handlar på hefitness.se godkänner man dessa köpvillkor.

I enstaka fall där man som beställare bor otillgängligt för fraktbolagen behöver vi ta ut en extra kostnad att leverera ut. En order är med andra ord inte helt bekräftad förrän man antingen har fått ett sändningsnummer eller blivit kontaktad med godkännande för extra frakt. Beställning via hemsidan behöver bekräftas av oss innan den skickas ut. 99% av våra beställningar går ut till kund enligt hemsidans priser (i enstaka fall kan vi även neka en beställning vid felaktigt pris).
Kontakta oss för offert om du bor på en ö med färjeförbindelse eller långt ifrån en större tätort.
MVH /Team HEfitness

Garanti

Alla våra produkter har minst ett års garanti, vissa upp till 10-års garanti till privatpersoner. Företag och gym har liknande garantier, men inte för produkter som är avsedda för hemmabruk.
Privatpersoner – ett års garanti och tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Företag – och för företag avsedda produkter (Från Master Fitness märkta med Powersymbol) gäller ett års garanti.

Vill ni boka en servicetekniker?
Montering, bortforsling, golvläggning och reparationer
Anders Nyberg (Best in the business)
Tel: +4676-0503664
(Kostnadsfri prisuppgift)

QLIRO KONTO & DELBETALNING
När du väljer delbetalning får du genast besked om din ansökan har beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka och välja ett alternativt betalningssätt.
Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Qliro sammanställer dem på en månadsfaktura som skickas till dig via e-post i mitten av varje månad. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela din kvarvarande skuld.

*Gäller vid avbetalning över 12 månader

Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 135 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift.
Vid köpet förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om kreditköp.

Fullständiga villkor: Qliros fullständiga villkor för konto och delbetalning hittar du här.

Se också Standardiserad Europeisk Konsumentkreditinformation.

KORTBETALNING

Kortbetalningar sker i system som uppfyller krav enligt säkerhetsstandarden PCI-DSS.
För information om din betalning kontakta Qliro via kontaktuppgifterna på  https://www.qliro.com/
Du kan välja att betala hela ordervärdet med betal- eller kreditkort. Vi accepterar för närvarande VISA och Mastercard. Det tillkommer inte någon kortavgift. Kreditkortsbetalning hanteras av vår betalningspartner Qliro för att garantera snabb och säker betalning.  
För ökad säkerhet använder vi 3D-Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet.

Så här går det till:
1. Välj Kreditkort som betalningsmetod i kassan. Du länkas nu till Qliros säkra betalningsserver.
2. Välj typ av kreditkort, ange kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (CVV) samt namn på kortinnehavaren.
Vänligen observera att vid användande av e-kort bör du ange minst två månaders giltighetstid.
3. En kontroll genomförs så kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet.
4. Köpsumman reserveras först på ditt konto.
5. Det reserverade beloppet förs över till ”Butik” när varorna skickas från lagret.

DIREKTBANKSBETALNING MED TRUSTLY

Handla och betala direkt från ditt bankkonto.

Så här går det till:

1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan
2. Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med bank-id eller säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
3. Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet.
4. Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut.

Företagsbetalning Briqpay

I kassan kan ni välja att betala/checka ut som privatperson eller checka ut som företag. Är ni ett företag byter ni till företag i steg 1. Ni kommer då checka ut via Briqpays kassa. Ni betalar med kort, swish, stripe eller via faktura. Skulle ni ha problem att checka ut med faktura kontakta oss på [email protected] så ska vi göra en egen bedömning. Det går också bra att ringa och lägga sin order på 08-854520.

Priser

Alla priser i butiken är inklusive moms, men det går att byta till priser ex. moms högst upp till höger på sidan. Det är priserna på vår hemsida som gäller -även om en annons finns som visar lägre pris på annan sida. Kontkta gärna oss i dessa fall så ska vi se vad vi kan göra.  

Ångerrätt

Du har som kund 60 dagar på dig att skicka tillbaka dina varor.
Är det något fel på produkten, försöker vi först och främst lösa genom att skicka ut en reservdel, på vissa orter kan det även skickas ut tekniker om det behövs (max 3 försök). Om vi inte kan lösa står vi självklart för den totala fraktkostnaden.
Är det inget fel på produkten och returen sker av annan anledning står kunden för den totala fraktkostnaden.
"Fri frakt" gäller således endast vid genomfört köp. Vid en retur av vara med fri frakt debiteras den faktiska fraktkostnaden.

Avgifter inklusive moms för tur och returfrakt
Dhl Service Point eller liknande (Ej skrymmande paket under 20 kg): 250 kr
Dhl Paket eller liknande (Hemleverans): 500 kr
Dhl Stycke eller liknande (Hemleverans med paket som väger mer än 35 kg alt. som är längre än 150 cm): 1000 kr och uppåt.
För större sändningar är kostnaden ca 5-10 kr/kg enkel väg. Priset är beroende på var i landet sändningen skickas samt sändningens vikt. 

Returnerad vara skall vara i orginalförpackning, oanvänd och i sådant skick att den kan säljas som ny. Observera att retursedeln ej får fästas direkt på varans förpackning. Hör av er till oss om ni vill stämma av exakt. Frakter och returfrakter är tyvärr väldigt dyra och vi tar inget extra, men behöver ta ut den faktiska kostnaden. Blir en sändning stående på terminal för länge tillkommer extrakostnader som du som kund tyvärr får betala om felet inte är vårt.
Exempel 1: Du vill returnera en viktväst på 10 kg som du inser inte passar: Eftersom detta är under 20 kg och inte skrymmande kommer det att kosta 250 kr. 
Exempel 2: Du beställer ett löpband och har råkat missa vara på plats den tid du valt på aviseringen. I dessa fall debiteras du som kund för "bomkörning" ca 500-700 kr/missat leveranstillfälle. Vi kommer då att behöva fakturera för denna extra frakt. Detta gäller alla sändningar när extra kostnader upkommer som ligger utanför vårt ansvar.
Exempel 3. Du beställer en kettlbell på 24 kg som ska levereras med Bring Urban Home men är inte hemma. Detta registreras då som en "bomkörning" och kostar 250 kr. Om varan skulle gå i retur (man glömmer bort att man beställt t.ex. kommer du som kund bli debiterad 500 kr +lagerhyra 14 dagar)

Reklamationer
När något är fel på din vara fyller du själv i en reklamation hos tillverkaren. Reklamationer av produkter från vårt eget märke och Tunturi mailar ni till [email protected]
Produkter med fel från Master Fitness eller Gymstick fyller ni i via länkarna här nedan. 

Master Fitness
Fyll i felanmälan på  https://www.masterfitness.se/service/

GYMSTICK
Gäller produkten Gymstick: 
Formuläret som ni hittar här, skickas till [email protected]
(Obs formuläret ska vara ifyllt på engelska -maila [email protected] om ni vill ha hjälp med detta)

HEFITNESS
Email till [email protected]
Denna information behöver vara med i ditt email:
Namn:
Telefonnummer:
Ordernummer:
Beskrivning av fel:
Bifogad bild eller video
Avsluta med att intyga att produkten används korrekt samt att underhåll utförts.

När det gäller HEfitness produkter går det även bra att ringa Fredrik (0737314173) alternativt Charlan (070-7744414).
Kundsupport: 24/7 (OBS: Gäller ej andra märken än HEfitness)
Vi har som mål att lösa samtliga reklamationer av vårt eget märke inom 24 h.
Garanti: Vi har livstids garanti på de flesta produkter från vårt eget märke. Livstids garanti innebär en normal livslängd för produkten i fråga. 

Tänk på detta när du tar emot din order: Är paketet skadat, öppna det och titta så att allt är intakt. Gör en skadeanmälan direkt till chauffören om varan är skadad. Skadat gods anmäls vid leveranstillfälle direkt till chauffören eller ombudet. Detta är extremt viktigt för att vi skall kunna skicka ut en ny vara. Be chauffören ta bild alternativt ta en bild själv och fyll sedan i skadeanmälan på fraktbolagets hemsida och skicka en kopia till [email protected]
Viktigt: Ta ej emot skadade sändningar. Låt den gå i retur till vårt lager så skickar vi ut en ny produkt. Dolda transportskador ska anmälas till fraktbolagen så fort man ser detta men det är viktigt att man kontrollerar sina varor inom 24 h efter mottagande. Maila oss sedan en kopia på er felanmälan som ni skickat till fraktbolaget. Skulle ni ha problem med att fylla i en reklamation är ni välkomna att kontakta oss så hjälper vi er. 

Ej uthämtade paket & extrakostnader vid leverans

För ej uthämtade paket som returneras till oss måste vi tyvärr ta betalt av den faktiska kostnaden för frakten tur och retur. Kostnad (ink. moms) för ej upphämtade sändningar är:

A) Posten brev under 2 kg : 100 kr (Går i brevlåda, inte tjockare än 3 cm)
B) DHL service point & företagspaket: 250 kr (de absolut flesta sändningar, paket under 20 kg förutom de som kan skickas som posten brev)
C) DHL paket hemleverans: 500 kr (paket som skickas hem, enstaka paket under 35 kg, maxsändnings 150 kg)
D) DHL Stycke: 1000-2400 kr (Enskilt paket över 35 kg eller skrymmande) Ex tur&retur: Cykel & rodd 1000 kr, Crosstrainer 1250 kr, löpband, träningsmaskiner och större ställ ex halfracks 1500 kr.
E) BEST, bomkörning ca 350-750 kr. Vi skickar underlag från BEST på extra avgift som beror på att paketet ej kunnat levereras på överenskommen tid. 
F) Missat leveranstillfälle konditionsutrustning. Om man som privatperson eller företag inte kan ta emot en leverans står man för den extra kostnaden som blir debiterad av fraktbolaget.
G) Lagerhyra, om leverans ej bokas inom 5 arbetsdagar från första avisering så kostar stora produkter (allt som inte är bokat till ett utlämningsställe = produkter över 20 kg) 295 kr per vardag.
Ring eller smsa oss ifall ni av någon anledning inte kan ta emot leverans inom 5 arbetsdagar från avisering så kan vi försöka lösa på något sätt.
Ombudssändningar (paket under 20 kg) kostar 29 kr i lagerhyra per dag efter dag fem från första avisering.
H) Vi aktiverar köpet hos QLIRO när vi skickar ut. QLIROS avgift är 2,5%, för beställningar över 5000 kr behöver vi därför ta ut den avgiften vid retur om det inte är något fel från vår sida.
OBS: Lagerhyra på terminal kan tillkomma i de fall denna kostnad debiteras i efterhand på grund av outhämtat paket. Fraktbolagens villkor gäller. Det är därför väldigt viktigt att man som kund lämnar korrekt mobilnummer och email för avisering och finns på plats för att ta emot och/eller hämta ut sin order. 
I) Adressändring och omdestinering kostar extra. Riktpris för en adressändring 180 kr/ex moms. Riktpris för omdestinering 500-2500 kr/ex moms. Adressändring är när sändningen är bokad men ej hämtats upp och omdestinering behövs när sändningen lämnat lagret och är på väg. Priset vid omdestinering beror på sändningens storlek samt avstånd till den nya adressen. Vi tar inget extra för denna tjänst utan fakturerar endast den faktiska kostnaden som fraktbolagen debiterar oss (Happy Elk AB). 

Adressändring
Vid ej korrekt ifyllda leveransuppgifter debiteras kunden för frakten tur och retur alternativt 250 kr för adressändring som är fraktbolagens avgift för denna tjänst.

Kostnad för ej retur med dhl: Tyvärr blir det ofta tilläggskostnader när leveranser ligger för länge på terminal och och extrakostnader vid utbokade leveranser där kunden har godkänt leverans inom ett visst fönster, men inte är hemma. I de fall det blir extra kostnader och det är kundens ansvar måste vi tyvärr fakturera den extra kostnaden. Om det är fraktbolagets fel, behöver det styrkas så att vi kan få bort kostnaden.

Personuppgifts- och anti-SPAM-policy

Vi utlämnar inte personuppgifter till tredje part.

PriceRunners köpgaranti

Om du vill kan du kostnadsfritt ta del av PriceRunners Köpgaranti. Det ger dig upp till 50.000 kronor om något skulle gå snett. För att omfattas av Köpgarantin så behöver du vara registrerad medlem på PriceRunner. För dig som inte är medlem på PriceRunner och besökt oss genom deras tjänst så kan du ändå få ditt köp omfattat av Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att inom en timme registrera dig gratis på deras hemsida. Det går på ett kick!

Bli medlem gratis på PriceRunner. Med PriceRunner Köpgaranti får du ersättning för defekt vara, om leverans av varan uteblir, om en enskild vara saknas vid leverans eller om varan är felaktig. För att Köpgarantin ska gälla så behöver beställningen vara adresserad till dig som privatperson. Om något gått fel med ditt köp ersätter Köpgarantin dig för såväl inköpskostnader som fraktkostnader. Du får även ersättning för direkt ekonomisk skada du lidit till följd av felet. Köpgarantin omfattar inte eventuell värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader. För fullständiga användarvillkor och lista på kategorier som ej omfattas besök PriceRunner. Köpgarantin har som mål att öka trygghetsgraden för konsumenter som handlar på nätet. Vi är glada över att vara en av de utvalda butikerna som täcks. Hos PriceRunner hemsida presenteras de butiker som täcks med Köpgaranti-symbolen vid sina namn.

-->

Vid köp på faktura som företag övergår varan/varorna till köparens ägo när produkterna i sin helhet är betalda. Tills dess att ordern i sin helhet är betald tillhör produkterna HEfitness / Happy Elk AB. Vid en eventuell konkurs av företag som handlat av Happy Elk AB och ej betalat sin faktura tillhör utrustningen HEfitness/Happy Elk AB och ska ej ingå i konkursförvaltningen. Har ni några frågor är ni välkomna att kontakta oss så förtydligar vi vad som menas med detta.